1. Dane podmiotu i kontakt
Właściciel / Administrator Portalu: BoberDober Sp. z o.o., ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, Polska,
KRS: 0001200590, NIP: 5214137182, REGON: 54301908000000,
tel.: +48 730 030 747, e-mail: info@boberdober.pl
(zwany dalej „Portalem” lub „Administratorem”).
2. Definicje
Portal – serwis https://boberdober.pl oraz wszystkie powiązane sub-domeny, API, aplikacje mobilne i kanały komunikacji.
Klient – każda osoba fizyczna (≥18 lat), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która złożyła Zamówienie.
Usługodawca / Podwykonawca – podmiot zewnętrzny współpracujący z Portalem w celu realizacji Zamówienia.
Zamówienie – oferta Klienta na wykonanie konkretnych prac sprzątających, złożona poprzez formularz, e-mail, telefon, Messenger, API lub inny kanał udostępniony przez Portal.
Cena – kwota brutto wyrażona w PLN, chyba że wyraźnie wybrano inną walutę (EUR, USD, GBP) – w takim przypadku przeliczenie następuje według kursu średniego NBP z dnia poprzedzającego wystawienie faktury.
Voucher/Karta podarunkowa – elektroniczny środek płatniczy ważny 12 miesięcy od daty zakupu, niepodlegający wymianie na gotówkę, ani zwrotowi.
Sandbox – tryb demonstracyjny, w którym płatności są symulowane; nie wykonuje się rzeczywistych usług sprzątania.
3. Zakres i forma świadczenia
a) Portal pośredniczy w zawieraniu umów pomiędzy Klientem a Usługodawcą oraz świadczy własne usługi informatyczne (platforma, płatności, support, faktury VAT).
b) Usługa sprzątania jest świadczona wyłącznie na terenie Polski, w granicach wskazanych na mapie w Portalu.
c) Zamówienia przyjmowane są 24/7; wykonanie możliwe jest 7 dni w tygodniu w godz. 6:00–22:00 czasu lokalnego.
d) Minimalny czas trwania jednego Zamówienia to 1 h; maksymalny – 12 h dziennie dla jednego Usługodawcy.
e) Portal zastrzega sobie prawo do weryfikacji telefonicznej lub wizytowej danych Klienta przed akceptacją Zamówienia.
4. Ceny, rabaty, waluty, podatki
a) Ceny wyświetlane są z dokładnością do 0,01 PLN (lub 0,01 innej waluty).
b) Promocje/kody rabatowe nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
c) W przypadku błędu rażącego (obvious mistake) Portal może anulować Zamówienie i zwrócić całą wpłaconą kwotę.
d) Za płatności kartą odpowiada operator Przelewy24; Klient akceptuje jego regulamin: https://www.przelewy24.pl
e) Napiwek nie jest wliczony w Cenę i pozostaje dobrowolny.
5. Płatności, charge-back, faktury
a) Płatność gotówką dokonywana jest bezpośrednio przed rozpoczęciem usługi.
b) Płatność elektroniczna = przedpłata; brak wpłaty = brak realizacji.
c) Zwrot środków możliwy jest wyłącznie przed rozpoczęciem usługi; przy anulowaniu po rozpoczęciu – naliczana jest opłata zgodnie z pkt 4d.
d) Faktura VAT wystawiana jest przez Portal w imieniu Usługodawcy (uprzednio udzielone pełnomocnictwo).
e) W przypadku charge-backu/disputu Klient zobowiązany jest do przedstawienia dokumentacji; w przeciwnym razie Portal może dochodzić roszczeń.
6. Anulowanie, zmiana, force majeure
a) Klient może anulować Zamówienie najpóźniej 4 h przed rozpoczęciem (pn–pt 8:00–20:00, sb–nd 8:00–19:00).
b) Zmiana terminu/usługi możliwa ≤ 18 h przed nowym terminem; różnice w cenie rozliczane są korektą.
c) Przy cyklach (miesięczne/tygodniowe) opłata z góry; przy wcześniejszym anulowaniu – zwrot po przeliczeniu bez rabatu.
d) Portal może odstąpić w przypadku siły wyższej, błędnych danych, niedostępności, braku warunków technicznych, odmowy dostępu.
e) Klient może anulować zamówienie telefonicznie (+48 730 030 747) lub mailowo (info@boberdober.pl).
7. Reklamacje, gwarancja jakości, odszkodowania
a) Reklamacje: info@boberdober.pl lub adres siedziby.
b) Termin rozpatrzenia: 14 dni. Jakość – zgłoszenie ≤ 12 h po wykonaniu; szkody – ≤ 3 dni (ukryte wady – ≤ 7 dni z dowodem związku przyczynowego).
c) Maks. odszkodowanie: 10× cena Zamówienia; przy winie umyślnej Usługodawcy – bez limitu.
d) Portal nie odpowiada m.in. za szkody wynikłe z niewłaściwego użycia chemii przez Klienta ani za rzeczy pozostawione (gotówka, biżuteria, dokumenty).
8. Odpowiedzialność Portalu, wyłączenia, SLA
a) Brak odpowiedzialności za niewykonanie/nienależyte wykonanie wskutek siły wyższej.
b) Brak odpowiedzialności m.in. za błędy wyświetlania, opóźnienia komunikacji, wirusy, awarie linii, działania hakerów, błędny adres itp.
c) Portal nie jest stroną umowy sprzątania – odpowiada za pośrednictwo i platformę.
d) Dostępność platformy (SLA): 99% miesięcznie, z wyłączeniem planowanych przerw (min. 24 h wcześniej).
9. Dostawcy usług (Podwykonawcy, Usługodawcy)
a) Osoby fizyczne prowadzące działalność (także nierejestrowaną) lub osoby prawne; współpraca na umowach o świadczenie usług.
b) Odpowiadają samodzielnie za wykonanie, jakość, szkody, BHP i ochronę środowiska.
c) Udzielają pełnomocnictwa Portalowi do wystawiania faktur VAT i przyjmowania reklamacji/mediacji.
d) Poufność danych i zakaz konkurencji w trakcie umowy oraz 12 miesięcy po.
e) Zobowiązanie do wstąpienia do postępowania po stronie Portalu i pokrycia kosztów w razie roszczeń Klienta.
10. Postanowienia końcowe, prawo właściwe, zmiana regulaminu
a) Regulamin obowiązuje od 26 października 2025 r., dostępny pod adresem https://boberdober.pl/terms.html.
b) Portal może zmieniać Regulamin; zmiany obowiązują od publikacji; 14-dniowe uprzedzenie dla posiadaczy kont.
c) Prawo właściwe: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta oraz RODO.
d) Sąd właściwy: dla siedziby BoberDober Sp. z o.o.
e) Klient może korzystać z sandbox (tryb demonstracyjny) – wówczas płatności są symulowane, a usługa nie jest wykonywana.
11. Rejestracja i składanie zamówień
Rejestracja odbywa się poprzez formularz na Portalu z podaniem wymaganych danych. Zamówienia składa się przez formularze Portalu, telefon, e‑mail, Messenger lub API. Portal potwierdza przyjęcie Zamówienia powiadomieniem SMS/e‑mail lub poprzez interfejs Portalu.
12. Obszar świadczenia i dostęp
Usługi świadczone są w granicach obszaru działania wskazanego na mapie Portalu. Klient zapewnia dostęp do lokalu, dostęp do wody i energii elektrycznej, a także podaje poprawny adres i dane kontaktowe. Nieobecność Klienta w umówionym czasie może skutkować obciążeniem kosztami.
13. Metody płatności i zwroty
Płatność gotówką następuje bezpośrednio przed rozpoczęciem usługi. Płatności kartą przez Przelewy24 traktowane są jako przedpłata. Zwroty możliwe są tylko przed rozpoczęciem usługi. Dla cykli (tygodniowo/miesięcznie) obowiązuje przedpłata; przy wcześniejszym anulowaniu następuje przeliczenie bez rabatu.
14. Reklamacje i dowody
Reklamacje jakości przyjmowane są w ciągu 12 godzin po wykonaniu; szkody w mieniu — w ciągu 3 dni (wady ukryte — do 7 dni przy wykazaniu związku przyczynowego). Dla uproszczenia Klient może przekazać materiały foto/wideo z opisem okoliczności. Termin rozpatrzenia — do 14 dni.
15. Prywatność i cookies
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i polityką prywatności Portalu: patrz strona Polityki prywatności. Portal używa cookies (systemowe, funkcjonalne, analityczne, marketingowe i zewnętrzne). Ustawienia cookies dostępne są w przeglądarce; ograniczenie cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji.
