1. Данные компании и контакты
Владелец / Администратор: BoberDober Sp. z o.o., ул. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Варшава, Польша,
KRS: 0001200590, NIP: 5214137182, REGON: 54301908000000,
тел.: +48 730 030 747, e-mail: info@boberdober.pl
(далее «Портал» или «Администратор»).
2. Определения
Портал – сайт https://boberdober.pl и связанные поддомены, API, мобильные приложения и каналы связи.
Клиент – любое физическое лицо (≥18), юридическое лицо или организационная единица, оформившая Заказ.
Исполнитель / Подрядчик – внешний субъект, сотрудничающий с Порталом для выполнения Заказа.
Заказ – предложение Клиента на выполнение работ по уборке, поданное через форму, e‑mail, телефон, Messenger, API или другой канал Портала.
Цена – сумма брутто в PLN, если не выбрана другая валюта (EUR, USD, GBP) — конверсия по среднему курсу NBP на день, предшествующий выставлению счета.
Ваучер/Подарочная карта – электронный платёжный инструмент, действительный 12 месяцев; не подлежит обмену на наличные и возврату.
Sandbox – демонстрационный режим с имитацией платежей; фактические услуги не выполняются.
3. Объём и форма оказания услуг
a) Портал посредничает между Клиентом и Исполнителем и оказывает ИТ‑услуги (платформа, платежи, поддержка, счета‑фактуры VAT).
b) Услуги уборки оказываются только на территории Польши, в границах, указанных на карте Портала.
c) Заказы принимаются 24/7; исполнение возможно 7 дней в неделю с 6:00 до 22:00 (местное время).
d) Минимальная длительность одного Заказа: 1 час; максимальная: 12 часов в день для одного Исполнителя.
e) Портал вправе проверять данные Клиента (по телефону/визиту) до принятия Заказа.
4. Цены, скидки, валюты, налоги
a) Цены отображаются с точностью до 0,01 PLN (или 0,01 иной валюты).
b) Акции/промокоды не суммируются, если иное не предусмотрено правилами акции.
c) В случае очевидной ошибки Портал может отменить Заказ и вернуть всю внесённую сумму.
d) Платежи по картам обрабатывает Przelewy24; Клиент принимает правила: https://www.przelewy24.pl
e) Чаевые не включены в цену и добровольны.
5. Платежи, чарджбэк, счета
a) Оплата наличными производится непосредственно перед началом услуги.
b) Электронный платёж = предоплата; отсутствие оплаты = отсутствие исполнения.
c) Возврат средств возможен только до начала услуги; если отмена после начала — взимается плата по п. 4d.
d) Счёт VAT выставляется Порталом от имени Исполнителя (при наличии доверенности).
e) При чарджбэке/банковском споре Клиент обязан предоставить подтверждающие документы; иначе Портал может предъявить требования.
6. Отмена, изменение, форс‑мажор
a) Клиент может отменить Заказ не позднее чем за 4 часа до начала (пн–пт 8:00–20:00, сб–вс 8:00–19:00).
b) Изменение даты/услуги ≤ 18 часов до новой даты; разница в цене урегулируется корректировкой.
c) Для циклов (ежемесячно/еженедельно) — оплата авансом; при досрочной отмене — возврат без учёта скидки.
d) Портал может отказаться в случае форс‑мажора, неверных данных, недоступности Исполнителя, отсутствия техусловий, отказа в доступе.
e) Клиент может отменить заказ по телефону (+48 730 030 747) или по e‑mail (info@boberdober.pl).
7. Рекламации, гарантия качества, возмещение ущерба
a) Рекламации: info@boberdober.pl или адрес компании.
b) Срок рассмотрения: 14 дней. Качество — заявка ≤ 12 ч после выполнения; ущерб имуществу — ≤ 3 дней (скрытые дефекты — ≤ 7 дней при доказанной причинной связи).
c) Максимальная компенсация: 10× цена Заказа; при умышленной вине Исполнителя — без лимита.
d) Портал не несёт ответственность, в т.ч. за ущерб от неверного использования химии Клиентом и за оставленные вещи (наличные, украшения, документы).
8. Ответственность Портала, исключения, SLA
a) Нет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение вследствие форс‑мажора.
b) Нет ответственности, в т.ч. за ошибки отображения, задержки связи, вирусы, сбои линий, действия хакеров, неверный адрес и пр.
c) Портал не является стороной договора на уборку — отвечает за посредничество и платформу.
d) Доступность платформы (SLA): 99% в месяц, исключая плановые работы (объявляются минимум за 24 часа).
9. Исполнители (Подрядчики)
a) Индивидуальные предприниматели (в т.ч. без регистрации) или юрлица; сотрудничество по договорам оказания услуг.
b) Самостоятельно отвечают за исполнение, качество, ущерб, охрану труда и окружающей среды.
c) Предоставляют доверенность Порталу на выставление счетов VAT и приём рекламаций/медиацию.
d) Конфиденциальность и запрет конкуренции во время договора и 12 месяцев после.
e) Обязаны вступить в разбирательство на стороне Портала и покрыть расходы при претензиях Клиента.
10. Заключительные положения, право, изменения
a) Правила действуют с 26 октября 2025 г. и доступны по адресу https://boberdober.pl/ru/terms.html.
b) Портал может изменять Правила; изменения действительны с момента публикации; уведомление за 14 дней для владельцев аккаунтов.
c) Применимое право: Гражданский кодекс Польши, закон об электронных услугах, закон о правах потребителя и GDPR.
d) Компетентный суд: по месту регистрации BoberDober Sp. z o.o.
e) Клиент может использовать режим sandbox (демо) — платежи имитируются, услуги не выполняются.
11. Регистрация и размещение заказов
Регистрация осуществляется через форму на Портале с указанием необходимых данных. Заказ оформляется через формы Портала, телефон, e‑mail, Messenger или API. Портал подтверждает приём Заказа уведомлением по SMS/e‑mail или через интерфейс Портала.
12. Область обслуживания и доступ
Услуги оказываются в пределах территории, указанной на карте Портала. Клиент обязан обеспечить доступ к помещению, наличие воды и электроэнергии, а также предоставить корректный адрес и контактные данные. Отсутствие Клиента в согласованное время может повлечь взыскание понесённых расходов.
13. Методы оплаты и возвраты
Оплата наличными производится непосредственно перед началом услуги. Безналичная оплата через Przelewy24 является предоплатой. Возвраты возможны только до начала услуги. Для циклических услуг (еженедельно/ежемесячно) действует предоплата; при досрочной отмене перерасчёт выполняется без учёта скидки.
14. Рекламации и доказательства
Рекламации по качеству принимаются в течение 12 часов после выполнения услуги, по ущербу имуществу — в течение 3 дней (скрытые дефекты — до 7 дней при наличии причинной связи). Для упрощения процедуры Клиент может предоставить фото/видео‑материалы с описанием обстоятельств. Срок рассмотрения — до 14 дней.
15. Политика конфиденциальности и cookies
Персональные данные обрабатываются согласно GDPR и политике приватности Портала: см. страницу Политики конфиденциальности. Портал использует cookies (системные, функциональные, аналитические, маркетинговые и сторонние). Настройки cookies доступны в браузере Пользователя; ограничение cookies может повлиять на работу отдельных функций сайта.
