1. Дані компанії та контакти
Власник / Адміністратор: BoberDober Sp. z o.o., вул. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Варшава, Польща,
KRS: 0001200590, NIP: 5214137182, REGON: 54301908000000,
тел.: +48 730 030 747, e‑mail: info@boberdober.pl
(далі «Портал» або «Адміністратор»).
2. Визначення
Портал – сайт https://boberdober.pl та пов’язані піддомени, API, мобільні застосунки і канали комунікації.
Клієнт – будь‑яка фізична особа (≥18), юридична особа або організаційна одиниця, що оформила Замовлення.
Виконавець / Підрядник – зовнішній суб’єкт, що співпрацює з Порталом для виконання Замовлення.
Замовлення – пропозиція Клієнта щодо виконання робіт з прибирання, подана через форму, e‑mail, телефон, Messenger, API чи інший канал Порталу.
Ціна – сума брутто в PLN, якщо не обрано іншу валюту (EUR, USD, GBP) — конвертація за середнім курсом NBP на день, що передує виставленню рахунку.
Ваучер/Подарункова карта – електронний платіжний інструмент, дійсний 12 місяців; не підлягає обміну на готівку та поверненню.
Sandbox – демонстраційний режим з імітацією платежів; фактичні послуги не виконуються.
3. Обсяг та форма надання послуг
a) Портал посередничає між Клієнтом і Виконавцем та надає ІТ‑послуги (платформа, платежі, підтримка, рахунки VAT).
b) Послуги прибирання надаються лише на території Польщі, у межах, визначених на карті Порталу.
c) Замовлення приймаються 24/7; виконання можливе 7 днів на тиждень з 6:00 до 22:00 (місцевий час).
d) Мінімальна тривалість одного Замовлення: 1 год; максимальна: 12 годин на день для одного Виконавця.
e) Портал може перевіряти дані Клієнта (телефоном/візитом) до прийняття Замовлення.
4. Ціни, знижки, валюти, податки
a) Ціни відображаються з точністю до 0,01 PLN (або 0,01 іншої валюти).
b) Акції/промокоди не сумуються, якщо інше не передбачено правилами акції.
c) У разі очевидної помилки Портал може скасувати Замовлення та повернути всю сплачену суму.
d) Платежі картками обробляє Przelewy24; Клієнт приймає правила: https://www.przelewy24.pl
e) Чайові не включені до ціни та є добровільними.
5. Платежі, charge‑back, рахунки
a) Оплата готівкою здійснюється безпосередньо перед початком послуги.
b) Електронний платіж = передоплата; відсутність оплати = відсутність виконання.
c) Повернення коштів можливе лише до початку послуги; при скасуванні після початку — стягується плата згідно з п. 4d.
d) Рахунок VAT виставляється Порталом від імені Виконавця (за наявності довіреності).
e) У разі charge‑back/банківського спору Клієнт зобов’язаний надати підтвердні документи; інакше Портал може заявити вимоги.
6. Скасування, зміна, форс‑мажор
a) Клієнт може скасувати Замовлення не пізніше ніж за 4 год до початку (пн–пт 8:00–20:00, сб–нд 8:00–19:00).
b) Зміна дати/послуги ≤ 18 год до нової дати; різниця в ціні врегульовується коригуванням.
c) Для циклів (щомісячно/щотижнево) — оплата авансом; при достроковому скасуванні — повернення без урахування знижки.
d) Портал може відмовитися у випадку форс‑мажору, неправильних даних, недоступності Виконавця, відсутності технічних умов, відмови у доступі.
e) Клієнт може скасувати замовлення телефоном (+48 730 030 747) або електронною поштою (info@boberdober.pl).
7. Рекламації, гарантія якості, відшкодування
a) Рекламації: info@boberdober.pl або адреса компанії.
b) Строк розгляду: 14 днів. Якість — заявка ≤ 12 год після виконання; шкода майну — ≤ 3 дні (приховані дефекти — ≤ 7 днів за наявності причинного зв’язку).
c) Максимальна компенсація: 10× ціни Замовлення; при умисній вині Виконавця — без ліміту.
d) Портал не несе відповідальності, зокрема, за шкоду від неправильного використання хімії Клієнтом та за залишені речі (готівка, прикраси, документи).
8. Відповідальність Порталу, виключення, SLA
a) Відсутність відповідальності за невиконання/неналежне виконання через форс‑мажор.
b) Відсутність відповідальності, зокрема, за помилки відображення, затримки зв’язку, віруси, збої ліній, дії хакерів, неправильну адресу тощо.
c) Портал не є стороною договору на прибирання — відповідає за посередництво і платформу.
d) Доступність платформи (SLA): 99% на місяць, за винятком планових робіт (оголошуються мінімум за 24 год).
9. Виконавці (Підрядники)
a) ФОП (в т.ч. без реєстрації) або юрособи; співпраця за договорами надання послуг.
b) Самостійно відповідають за виконання, якість, шкоду, охорону праці та довкілля.
c) Надають Порталу довіреність на виставлення рахунків VAT і приймання рекламацій/медіацію.
d) Конфіденційність і заборона конкуренції під час договору і 12 місяців після.
e) Зобов’язані вступити у провадження на боці Порталу і покрити витрати у разі претензій Клієнта.
10. Прикінцеві положення, право, зміни
a) Правила діють з 26 жовтня 2025 р. і доступні за адресою https://boberdober.pl/uk/terms.html.
b) Портал може змінювати Правила; зміни чинні з моменту публікації; повідомлення за 14 днів для власників обліковок.
c) Застосовне право: Цивільний кодекс Польщі, Закон про електронні послуги, Закон про права споживача та GDPR.
d) Компетентний суд: за місцем реєстрації BoberDober Sp. z o.o.
e) Клієнт може використовувати режим sandbox (демо) — платежі імітуються, послуги не виконуються.
11. Реєстрація та оформлення замовлень
Реєстрація здійснюється через форму на Порталі з поданням необхідних даних. Замовлення оформлюються через форми Порталу, телефон, e‑mail, Messenger або API. Портал підтверджує прийняття Замовлення повідомленням SMS/e‑mail або через інтерфейс Порталу.
12. Зона обслуговування та доступ
Послуги надаються в межах зони, визначеної на карті Порталу. Клієнт забезпечує доступ до приміщення, наявність води та електрики, а також подає коректну адресу і контактні дані. Відсутність Клієнта у погоджений час може спричинити стягнення понесених витрат.
13. Методи оплати та повернення
Оплата готівкою здійснюється безпосередньо перед початком послуги. Безготівкові платежі через Przelewy24 є передоплатою. Повернення коштів можливе лише до початку послуги. Для циклів (щотижня/щомісяця) діє передоплата; при достроковому скасуванні перерахунок виконуються без знижки.
14. Рекламації та докази
Рекламації якості приймаються протягом 12 годин після виконання; щодо шкоди майну — протягом 3 днів (приховані дефекти — до 7 днів за наявності причинного зв’язку). Для спрощення процедури Клієнт може надати фото/відео‑матеріали з описом обставин. Строк розгляду — до 14 днів.
15. Конфіденційність і cookies
Персональні дані обробляються згідно з GDPR та політикою конфіденційності Порталу: див. сторінку Політики конфіденційності. Портал використовує cookies (системні, функціональні, аналітичні, маркетингові та сторонні). Налаштування cookies доступні в браузері; обмеження cookies може вплинути на роботу окремих функцій сайту.
